МТТ / VoiceBox

Что такое VoiceBox?

VoiceBox - сервис автоматизации рутинных процессов: собирайте сценарии, по которым сервис будет звонить, принимать звонки, отправлять сообщения и готовить нужные именно вам отчёты.

Актуально для:

• Интернет-магазинов, служб доставки;
• Автодилеров, салонов красоты, медицинских учреждений;
• Служб персонала.

Сервис позволяет совершать исходящие вызовы и отправлять SMS, чтобы:

• рассказать об открытии кафе после карантина;
• сообщить о времени записи на приём ко врачу;
• напомнить о записи на ТО;
• сделать спецпредложение клиентам.

Сервис принимает звонки, чтобы:

• ответить на часто задаваемые вопросы об адресе ближайшего магазина;
• рассказать сотрудникам, где найти актуальную форму заявления на отпуск;
• зарегистрировать карту лояльности.

 

Что вы получите с VoiceBox?

• Сборка сценариев

Помогаем собрать сценарии, написать скрипт и провести анализ эффективности работы кампании.

• Синтез или предзапись на ваш выбор

VoiceBox может использовать предзаписанные mp3-файлы в сценарии или синтезировать речь по заранее заданному скрипту. При синтезе используется один из 8 премиум-голосов от Yandex SpeechKit.

• Интеграция с вашей CRM

Голосовой робот VoiceBox интегрируется с вашей CRM или другой информационной системой. Сервис может инициировать кампанию при смене статуса в CRM - например, совершать исходящий звонок при присвоении статуса “Брошенная корзина”.

• Разговор с роботом в реальном времени

Благодаря использованию SpeechKit, робот подстраивается под диалог в режиме реального времени, замолкает, если человек перебивает его и отвечает без долгих задержек.

 

VoiceBox в работе.

• Интернет-магазин подключает робота для подтверждения заказа.

Робот звонит клиенту, используя синтез речи, получает односложные ответы “ДА/НЕТ” нажатием кнопки, в случае необходимости переводит на оператора.

• Медицинский центр подключает робота в помощь администраторам для предложения постоянным клиентам специальной цены на приём.

Робот общается с пациентами, используя синтез и распознавание речи, формирует индивидуальное предложение исходя из диалога, фиксирует в CRM заявку на посещение.

• Управляющая компания подключает голосового робота для сбора данных счётчиков от клиентов.

Робот распознаёт показания, вносит их в информационную систему УК.

 

Сценарии. 

 

1. Опрос удовлетворенности качеством обслуживания (NPS)

 

Проблема.

Необходимо оперативно проводить опросы удовлетворенности клиентов (NPS), связанные с большими расходами на операторов. Требуется контроль выполнения скрипта разговора и обзвон большого количества клиентов. Результаты опроса необходимо получить в сжатые сроки.

Решение.

Голосовой робот автоматически проводит анкетирование клиентов, чётко соблюдая скрипт, при необходимости переспрашивая и уточняя. Заносит результаты анкетирования во внутренние системы, любой разговор можно прослушать. Одновременно может прозванивать до 500 клиентов.

Результат.

Опрос неограниченного количества клиентов с конверсией в заполненную анкету. Результат не хуже, чем у человека, но в 5 раза дешевле. Удобная форма отчетности.

 

2. Исследования аудитории

 

Проблема.

Необходимо проводить исследования общественного мнения. Делать это силами операторов сложно и необходимо выделять ресурсы для контроля их работы.

Решение.

Голосовой робот автоматически проводит опрос по базе номеров, чётко соблюдая скрипт, при необходимости переспрашивая и уточняя. Заносит результаты во внутренние системы, любой разговор можно прослушать.Робот не устает и всегда пребывает в хорошем настроении.

Результат.

Опрос неограниченного количества людей с конверсией в заполненную анкету. Результат не хуже, чем у человека, но в 5 раза дешевле. Удобная форма отчетности.

 

Распознавание речи.

 

Технология распознавания речи помогает клиенту колл-центра получать информацию автоматически, без участия оператора. При внедрении в колл-центр распознавания речи, вы расширяете возможности сервисов для клиентов. Система поможет пользователям получить данные, которые нельзя передать через стандартные кнопки телефона. К примеру, расписание мероприятий и движения автобусов, справочные службы «09» и т.п. Также с помощью распознавания речи пользователь может устно командовать системой IVR, не используя тональный донабор.

 

Синтез речи.

 

Синтез речи — это метод преобразования любого текста, набранного на компьютере, в его голосовой вариант. Приложения на основе синтеза речи часто применяются колл-центрами и компаниями, имеющими службы поддержки клиентов по телефону. Такой метод полезен, когда для автоматического информирования при вызове предусмотрено множество вариантов ответа. Если актуальная информация меняется при каждом звонке, невозможно записать все вариации фраз заранее.

Возможны следующие сценарии использования синтеза речи:

• Приветствие клиента по имени в сообщении.
• Сообщение интересующих сведений (баланс на счету, дата следующего платежа, время работы офиса, ближайшее отделение банка, срок получения документов и т.д.).
• Предложение уникальных бонусов, скидок и услуг.
• Информирование при исходящем звонке. Например, клиент делает заказ. Сервис звонит ему и сообщает дату и время доставки. После этого сервис просит нажать 1 или произнести «Верно», чтобы подтвердить информацию.

 

Детектирование АИ.

 

При исходящем вызове, который совершает голосовой бот компании МТТ, есть возможность определять автоответчики у абонентов. В случае, если звонок от робота переводится на автоответчик, вызов будет прекращён. Это позволит не платить за звонки, в которых не было контакта с абонентом. Также робот не будет переводить подобные звонки, попавшие на автоответчик, оператора колл-центра, если такой сценарий звонка был предусмотрен заранее. С настроенной периодичностью робот дозвонится до самого абонента, не считая вызов, попавший на автоответчик, успешным.

 

Многофункциональный IVR.

 

Понятное и удобное интерактивное голосовое меню IVR является элементом хорошего корпоративного стиля, делает обращение в компанию удобным и повышает ее престиж глазах клиентов. Сценарий приема звонка автосекретарем может включать приветствие, голосовую презентацию компании, сведения о текущих акциях и скидках. Клиент получает информацию в автоматическом режиме, но может выбрать и диалог с менеджером. При интеграции с биллинговыми системами и CRM возможны персональные приветствия, обращение к клиентам по имени и организация системы самообслуживания (пополнение баланса счета, активация/деактивация услуги, уточнение статуса обработки заказа и т.д.).

 

Построение отчетности.

 

Вы можете не просто собирать статистику звонков, а формировать отчёт, который покажет результативность. После завершения разговора с абонентом в отчёте вы сможете увидеть и сам факт разговора, его продолжительность, сделать поиск по ключевым словам для оценки степени заинтересованности абонента в вашем продукте или услуге. Достаточно корректно настроить скрипт разговора с абонентом - и в результате вы получите информацию с необходимой вам степенью детализации интереса.

 

API Voicebox.

 

Для настройки кампании для исходящих звонков можно использовать API. Это позволяет производить более детальные и сложные настройки кампании, при этом гарантируется актуальность данных. Благодаря использования API вы всегда будете иметь доступ к информации в режиме реального времени.

Как можно использовать API голосового робота VoiceBox?

• Звонок робота по забытой корзине

Повышайте продажи в интернет-магазине при помощи API голосового робота VoiceBox – напоминайте о забытых корзинах по средствам звонка, что эффективнее чем традиционные рассылки по email. Робот так же может получить ответ от клиента и отправить запрос на оформление заказа. Все данные вы получите в ответе от API VoiceBox, а клиенту не потребуется повторно посещать интернет-магазин чтобы завершить оформление.

• Уведомления об акциях и скидках

Голосовой робот VoiceBox обзвонит ваших клиентов и расскажет проводимых о акциях и скидках и ответит на распространённые вопросы, а также может сам принять заказ. Это эффективнее, чем рассылки по email и смс, а значит мы можете получить больше продаж.

• Проведение опроса после заказа или визита клиента

Повышайте лояльность клиентов и повышайте качество сервиса с помощью VoiceBox. При помощи API голосовой робот свяжется с клиентом после присвоения нужного статуса и получит обратную связь о его визите или заказе. Все данные будут записаны в вашу систему для дальнейшего анализа, а при возникновения конфликтной ситуации VoiceBox может предложить промокод или перевести звонок на менеджера.

• Подтверждение заказа или записи на приём

Сократите расходы на проведение стандартных операций и увеличивайте продажи за счет эффективного подтверждения заказа или записи с помощью API голосового робота. Робот сам уточнит все необходимые данные и запишет их в вашу систему и изменит статус заказа, а при возникновении трудностей – переведёт на оператора.

• Проведение повторных продаж

Если в вашем бизнесе часто совершаются одинаковые заказы (например, заказ расходных материалов) вы можете поручить сбор заказов голосовому роботу, чтобы снизить нагрузку на менеджеров и повысить количество заказов. С помощью API VoiceBox голосовой робот позвонит клиенту в нужный период для заказа, соберёт информацию о заказе и запишет данные в вашу систему. А при долгом отсутствии заказа опросит клиента и предложит акцию.

• Поздравляйте клиентов с их праздничным событием

Доверьте повышение лояльности и продаж голосовому роботу VoiceBox. Он может позвонить вашим клиентам и поздравить их (например, с днём рождения или достижением нового уровня в системе лояльности), а также предоставить подарок или скидку. При помощи API вы можете передать голосовому роботу текст поздравления, а также данные из полей вашей системы, чтобы получить качественное и персональное поздравление.

 

Появились вопросы? Вы всегда можете обратиться к нам за бесплатной консультацией! Просто отправьте запрос на нашу электронную почту или свяжитесь с нашими специалистами по телефону или в соцсетях. Будем рады помочь!