Naumen / ITSM 365

ITSM 365 — это облачный сервис автоматизации службы технической поддержки или ИТ-подразделения в вашей компании. Содержит все необходимое для того, чтобы начать работать с заявками клиентов здесь и сейчас.

Особенности ITSM 365 

  • Наш продукт спроектирован с учетом основных требований ITIL® и ISO 20000, что позволяет использовать лучшие мировые практики в области управления ИТ.

  • 100% российская разработка, входит в реестр отечественного ПО Минкомсвязи.

  • Cистема работает на базе мощной промышленной платформы Naumen SMP. 

  • Надежность и гарантированная доступность сервиса. 

  • Понятный пользовательский интерфейс. 

  • ITSM 365 обладает широкими возможностями по интеграции с внешними системами.

  • Система достаточно гибкая, изменить внешний вид заявки или создать новый бизнес-процесс всего за  пару кликов в настройках.

  • Возможность получать отчеты о происходящем в реальном времени.

  • Облачная инвентаризация, храните и пополняйте базу активов в системе.

 

Портал пользователя ITSM 365

  • Создание и контроль заявок

Создать заявку, контролировать ее исполнение и статус, общаться со службой поддержки через комментарии к заявке.

  • Согласования

Подтвердить права на доступ или согласовать закупку? Легко в личном кабинете ITSM 365. Лицензия не требуется!

  • Инструкции

Типовые проблемы, лучшие практики и другая полезная информация, которую вы можете предоставить пользователям для самостоятельного изучения.

 

Мобильное приложение.

Удобный инструмент для работы с заявками “в полях”. Реализован вход по пин-коду, Touch и Face ID, офлайн-режим без интернета, съемка и прикрепление видеоотчетов. Возможность отметить местоположение, поменять статус заявки, приложить фотоотчет.Считывание штрих- и QR-кодов через камеру смартфона регистрация заявок по QR-коду инвентаризацию любого оборудования.Также из мобильного клиента можно мгновенно поделиться ссылкой на любой объект и передать информацию в мессенджеры или email.
 

Омниканальность

  • Почта

Письмо от клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получит нужные уведомления на почту из системы.

  • Телефон

Интеграция с телефонией позволяет определять звонящего и мгновенно находить его в системе для работы с обращением. 

  • Портал пользователя

Легко создать классифицированную заявку, которая сразу попадет к нужным исполнителям.

  • Telegram

Просто напишите боту. Он зарегистрирует заявку, добавить комментарий, сообщит об открытых заявках и поможет поставить оценку.

  • Web-форма на сайте

Разместите форму на сайте в разделе поддержки и любой сможет оставить заявку.

 

Инструменты ITSM 365

Реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями предоставления услуг для каждого контрагента (SLA). Механизмы согласований доступны для всех процессов, включая управление инцидентами и запросами на обслуживание. Это позволит пользователям сервиса окончательно избавиться от бумажного документооборота. Кроме того, ITSM 365 предлагает более тесную интеграцию процесса управления знаниями с процессами операционного управления – инцидентами, запросами на обслуживание, и т.д. Функциональность способна «на лету» предлагать подходящие решения из Базы знаний по указанным параметрам заявки. Отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок, динамики регистрации и решения заявок, списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников, эффективности и загруженности сотрудников, и других показателей.  Удобный в использовании инструмент Канбан-доска позволяет не только визуализировать, но и оценивать текущую загрузку сотрудников. С помощью интерактивной доски легко управлять потоком задач и заявок, отслеживать и менять статусы.